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    宝玛记者高清暗访机丨微拍客网wpk88莫勒秘密摄像头厂家_网易严选 微拍客wpk886曼科针孔摄像头 无线摄像头 / 2019-05-13
    宝玛记者高清暗访机丨微拍客网wpk88莫勒秘密摄像头厂家_网易严选,QQ/威-信:130`4634`886。CCTV记者特殊采访最适合的是宝玛记者高清暗访机丨莫勒秘密摄像头厂家……拍摄效果很高清、拍摄时间长,

     

    宝玛记者高清暗访机丨微拍客网wpk88莫勒秘密摄像头厂家_网易严选,“过去顾客拿着百元大钞来购物,我心里是既高兴又犯愁,担心零钱不够找。现在好了,去银行换零钱很方便,不仅服务热情而且零钱随时换随时有,附近的中国银行最近还新安装了纸硬币兑换一体机,连排队的时间都省了。”山东省日照市东港区杏苑超市员工李超杰说。

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    李超杰只是众多零钞需求大户的一个缩影。据了解,2018年以来,为深入贯彻落实人行总行加强小面额现金服务管理的工作部署,人行济南分行指导山东日照、潍坊、枣庄、滨州、临沂等12个地市中支通过出台暗访制度、建立人才库、规范业务培训、创新暗访服务、

     

    强化结果运用等措施,积极推广、完善“神秘人”暗访制度,对银行网点1元、5角、1角现金服务开展暗访督导,银行网点小面额人民币服务水平得到明显提升。

     

      “通过‘神秘人’暗访强化对银行服务质量的督导监管,是探索提升金融机构服务水平的一项重要举措,在有效促进业务合规性监督检查的同时,更有利于促进银行主动强化合规意识与责任意识,直接提升网点窗口服务质量。”人行济南分行党委书记、行长周逢民表示。

     

      出台暗访制度 组建“神秘人”队伍

    据了解,为规范暗访工作,确保暗访工作有章可循,在贯彻人行总行工作要求的基础上,12市中支系统细化落实,制定出台了专门暗访制度。

     

    如人行日照市中支、威海市中支、枣庄市中支、滨州市中支分别出台小面额人民币服务暗访操作规程,明确暗访目的、对象、内容、标准、流程及结果评价等内容,尤其对“神秘人”的行为做出了具体规范和要求,确保暗访工作有据可循、有的放矢。

     

    “神秘人”队伍是“神秘人”暗访制度的核心。据介绍,为建立素质过硬、专业、高效的“神秘人”队伍,12市中支因地制宜,多层次、多维度地建立“神秘人”人才库。如人行威海市中支按照“专业通、人员新、无关联”的选拔标准,从近两年新入行员工及辖区市(区)支行货币金银岗位人员中筛选15人组成“神秘人”人才库,40岁以下员工占比为80%

     

    人行日照市中支为避免人情世故对暗访工作可能造成的影响,同时保证暗访视频录制的专业性,与广告宣传公司建立合作关系,委托其提供2名至3名与银行无利益关联人员,组建“神秘人”队伍对小面额人民币现金服务进行暗访。

     

      调查显示,截至目前,山东12地市1元、5角备付金日均超过1000元银行网点家数和1角日均超过500元银行网点家数较之前分别增长6.11%6.23%。各银行网点为提升小额现金服务质量,主动增加配备纸硬币兑换一体机、硬币清分机、硬币存取一体机设备,数量较之前分别增长15.7%23.5%184.6%

     

      宝玛记者高清暗访机丨微拍客网wpk88莫勒秘密摄像头厂家_网易严选访前模拟培训 暗访突出针对性

     

    记者了解到,为保证“神秘人”暗访时能够表现得真实、自然,有针对性地发现银行小额现金服务存在的问题,12市中支采取多种形式的访前模拟演练和专门培训。如人行聊城市中支、潍坊市中支开展情景演练,设定“老幼病残”“刁难客户”等各类突发情景,训练暗访技巧。

     

    人行威海市中支采取月度培训的方式对“神秘人”人才库成员通过面对面授课、闭卷考试、现场考核等方式开展培训,提高暗访专业性。截至目前,已组织月度培训9次,参训率、考核优秀率均达到100%

     

    与此同时,12市中支在开展暗访时因地制宜创新了多种暗访方式,坚持以发现问题为导向,重点突出了暗访针对性。

     

    如人行枣庄市中支为避免银行推诿小面额人民币库存不足,或借口刚兑换完毕等无法暗访核对事项,采取暗访和与明访相结合,在暗访过程中随时变明访,表明身份,出示《执法证》,依法让网点营业人员将库存1元及以下面额人民币各券别透过柜台窗口玻璃逐一展示,隔窗观看、查验,当场明确核实结果。

     

    人行枣庄市中支还通过调度3家支行实行跨支行、跨区域交叉暗访,暗访结果直接上报中支,避免“人情世故”的影响。人行聊城市中支“神秘人”通过电话挑选辖区银行网点,装扮成百货商店商户等对银行网点提出兑换小面额现金需求。

     

      强化成果运用 提升暗访实效

     

    记者了解到,12市中支高度重视“神秘人”暗访结果,暗访结束后及时进行归纳、总结、整理,对暗访发现的问题,督促提升暗访工作成效。如人行日照市中支将暗访中发现的问题制作成暗访视频,并在全市现金管理工作会议上进行播放和通报。

     

    “问题曝光画面的视觉冲击力强,有力推动了全市现金服务质量的提升。”人行日照市中支副行长苏涛介绍,该中支2018年三季度暗访情况显示,全市回访网点整改达标率100%,三季度存在服务问题网点比重较上季度大幅降低45个百分点。

     

    人行青岛市中支建立了定期通报机制,暗访结束后在下一季度金融机构现金运行管理综合考核中进行通报,形成暗访、反馈、整改的良性循环。分行营业管理部对小面额人民币服务较差的银行,及时约谈其主要负责人,督促整改,同时列入重点检查对象,加大检查频率和范围。

     

    人行枣庄市中支将暗访结果纳入年度考核,对各银行小面额人民币服务中存在的问题,在年度综合考核中予以扣分。人行潍坊市中支将暗访结果纳入年度综合评价,明确对暗访问题多的银行进行重复暗访。

     

      据人行济南分行对山东省内12地市1300户居民发放的调查问卷显示,群众对银行网点现金服务的满意度由20186月末的83.7%提高到10月末的96.8%宝玛记者高清暗访机丨微拍客网wpk88莫勒秘密摄像头厂家_网易严选

     

     

     

     

     

     

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